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El online to offline o O2O es uno de los últimos modelos de negocio de comercio electrónico que combina, de manera única, las ventajas de los modos online y offline para ayudar a las empresas digitales a hacerse un hueco en el mercado, aumentando sus capacidades de marketing y alcanzando a más clientes, entre otras.

¿Por qué es necesario en la era de la digitalización?

Vivimos en un mundo cada vez más digitalizado, en el que cada 28 segundos una nueva marca hace su primera venta online, según Harley Finkelstein, presidente de Shopify; en el que el consumidor está cada vez más distraído, inundado de información y abrumado por la elección.

Es el momento de empezar a hablar de comercio en términos de experiencia armonizada con el cliente, en la que éste sea el protagonista, porque la tienda hace lo que la tecnología no puede, permitirnos el uso completo de nuestros sentidos.

¿Cuáles son los principales beneficios?

-Optimiza el uso de los recursos tanto online como offline. Se trata de dos modos complementarios que armonizan la experiencia del cliente maximizando beneficios.

Aproximadamente el 70% de los compradores buscan el producto en línea antes de comprar en una tienda fuera de línea, y casi uno de cada cuatro visitantes de una tienda verifica la información sobre el producto en línea a través de su smartphone sin salir de la misma.

Permite perfilar mejor los comportamientos, las necesidades y las preocupaciones de sus clientes al estar en contacto directo.

Los minoristas con una fuerte participación del cliente omnicanal retienen un promedio del 89% de sus clientes, en comparación con el 33% de aquellos con una participación omnicanal débil o nula.

-Enfatiza la propuesta de valor de la empresa para que cale mejor en el consumidor, dando como resultado una mayor fidelización y captación de leads.

Las personas ya tienen suficiente ataque de marketing, hay algo más detrás de cada marca que ayuda a construir una relación con el cliente, ese diálogo es clave.  Se hace más necesaria que nunca una visión holística del conjunto del negocio.